ПОЛОЖЕНИЕ о гарантийных обязательствах и сроках службы при оказании платных медицинских услуг

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Настоящее Положение вместе с Договором на оказание платных стоматологических услуг,Приложениями к договору, другими договорами и локальными актами, регулирует гарантийные обязательства и обязательства по срокам службыООО «Новые медицинские технологии» (далее Клиника») перед Пациентом при оказании платных медицинских услуг.

2. Настоящее Положение разработано в соответствии с Гражданским кодексом РФ, законом «О защите прав потребителей», Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (ППРФ от 4 октября 2012 г. N 1006 "Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг"), Федеральным законом N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации".

1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОНЯТИЙ

2. Гарантийный срок– это период, в течение которого в случае обнаружения недостатка в оказанных услугах, пациент вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;

• соответствующего уменьшения стоимости оказанной услуги;

1. Срок службы – это период, в течение которого в случае обнаружения существенных недостатковоказанных услугах, пациент вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;

• соответствующего уменьшения стоимости оказанной услуги;

• повторного оказания услуги;

• возврата оплаченных за услуги денежных средств.

1. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИНИКИ И ПАЦИЕНТА

2. В случае выявления любых недостатков к оказанным медицинским услугам пациент должен обратиться в регистратуру Клиники, изложить суть замечаний и записаться на бесплатный прием к лечащему врачу. В отдельных случаях проводится заседание врачебной комиссии с подробным анализом сложившейся клинической ситуации и результатами, отраженными в протоколе врачебной комиссии исполнителя.

3. Устранение недостатков в течение гарантийного срока производится бесплатно для пациента.

4. На стоматологические услуги, не указанные в разделе 8настоящего Положения, устанавливается гарантийный срок в размере одной недели в связи с тем, что эти медицинские услуги (лечебные манипуляции) связаны с большой степенью риска возникновения осложнений после проведенного лечения и проводятся только по настоятельной просьбе пациента вопреки рекомендациям лечащего врача. Поэтому возникающие в результате лечения этих заболеваний недостатки, после истечения гарантийного срока устраняются на возмездной основе.

5. На стоматологические услуги, не указанные в разделе 8 настоящего Положения, устанавливается срок службы в размере двух недель, в связи с тем, что эти медицинские услуги (лечебные манипуляции) связаны с большой степенью риска возникновения осложнений после проведенного лечения и проводятся только по настоятельной просьбе пациента вопреки рекомендациям лечащего врача. Поэтому возникающие в результате лечения этих заболеваний недостатки, после истечения срока службы устраняются на возмездной основе.

6. Гарантийные сроки на ортопедические услуги устанавливаются в размере одной недели в следующих случаях:

7. на установку временных ортопедических конструкций;

8. при желании Пациента выполнить работу по определенной им схеме и (или) при наличие медицинских противопоказаний к выполнению определенных видов протезирования.

9. Сроки службы на ортопедические услуги устанавливаются в размере двухнедель в следующих случаях:

10. на установку временных ортопедических конструкций;

11. при желании Пациента выполнить работу по определенной им схеме и (или) при наличие медицинских противопоказаний к выполнению определенных видов протезирования.

12. В случаях, когда особенности организма пациента, в т.ч. состояния его ротовой полости, не позволяют быть уверенным в прогнозе, может быть установлен сокращенный гарантийный срок на стоматологические услуги, который отражается в медицинской карте в плане лечения, Гарантийном паспорте или Информированном добровольном согласии на медицинскую услугу или ином документе, в том числе:

13. при наличииподвижности зубов;

14. при наличии сопутствующего заболевания: пародонтит, пародонтоз. Обязательным условием предоставления гарантии в этом случае является проведение курса профессиональной гигиены 2-4 раза в год. Гарантийный срок устанавливает врач в зависимости от степени тяжести заболевания десен.

15. В случаях, когда особенности организма пациента, в т.ч. состояния его ротовой полости, не позволяют быть уверенным в прогнозе, может быть установлен сокращенный срок службы на стоматологические услуги, который отражается в медицинской карте в плане лечения, Гарантийном паспорте или Информированном добровольном согласии на медицинскую услугу, в том числе:

16. при наличииподвижности зубов;

17. при наличии сопутствующего заболевания: пародонтит, пародонтоз. Обязательным условием предоставления гарантии в этом случае является проведение курса профессиональной гигиены 2-4 раза в год. Срок службы устанавливает врач в зависимости от степени тяжести заболевания десен.

1. ИСЧИСЛЕНИЕ СРОКА ГАРАНТИИИ СРОКА СЛУЖБЫ

2. Гарантийный сроки срок службы исчисляется с момента оказания услуги, то есть с момента передачи результата услуги Пациенту и подписания Акта оказанных услуг.

3. Срок гарантии и срок службы не возобновляется при любой коррекции и перебазировке протезов в процессе использования.

1. СНИЖЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА (СРОКА СЛУЖБЫ)

2. Возможные причины возникновения недостатков услуг в период гарантийного срока (срока службы):

3. влияние явных и вероятных общих заболеваний потребителя на течение стоматологических проблем (обменные нарушения, системные заболевания, нарушения смыкания зубочелюстной системы);

4. снижение иммунологической реактивности организма потребителя (пациента), в том числе проявляющееся частыми инфекционными заболеваниями;

5. прием гормональных, психотропных, наркотических, кислотосодержащих препаратов;

6. невыполнение рекомендаций врача, направленных на укрепление эмали зубов, нормализацию состояния десен;

7. самолечение стоматологических заболеваний (применение средств гигиены, процедур и прием медикаментов, не назначенных врачом);

8. нарушениеправилпользованияи ухода за зубными протезами

9. При неудовлетворительной гигиене полости рта (гигиенический индекс «ГИ», определяемый врачом, ГИ больше 1,5) срок гарантии (срок службы) уменьшается на 50%;

10. При показателе КПУ (кариозно-пораженные, пломбированные, удаленные зубы) =" 13-18 срок гарантии (срок службы)снижается на30%;

11. При КПУ более 18сроки гарантии и сроки службы снижаются на50%.

1. ОТМЕНА ГАРАНТИЙНОГО СРОКА (СРОКА СЛУЖБЫ)

2. Срок гарантии и срок службы не распространяются на следующие случаи:

3. Пациент в процессе лечения, или в течении срока гарантии (срока службы) обратился за стоматологической помощью в любую другуюстоматологическое медицинскую организацию. Исключение составляют те случаи, когда Пациент вынужден был срочно обратиться за помощью, находясь в другом городе. Подобные случаи пациент обязан подтверждать выпиской из амбулаторной карты того лечебного учреждения, куда он обращался за помощью. Пациент имеет полное право на самостоятельный выбор врача и медицинского учреждения для оказания ему медицинской помощи, но предупрежден об условиях обязательного информирования лечащего врача ООО «Новые медицинские технологии» о проведенном в другой клинике медицинском вмешательстве, а также о последствиях неуведомления. Без документального подтверждения неотложного лечения срок гарантии и срок службы на все овеществленные результаты медицинских услуг аннулируются;

4. Пациент в процессе лечения, или в течении срока гарантии (срока службы), установленного настоящим Положением самостоятельно или при помощи третьих лиц вмешивался в гарантийную стоматологическую конструкцию или пытался устранить выявленные недостатки;

5. Пациент по неуважительным причинам, не предупредив лечащего врача за 24 часа до визита, пропустил сроки очередной явки на приём к врачу;

6. Пациент пропустил срок планового профилактического осмотра более чем на 1 месяц с момента назначенного лечащим врачом срока посещения клиники.

7. Пациент настаивает на нежелательном, с точки зрения врача, методе лечения,конструкциипротеза или применения материала (медикамента).

8. Пациент не соблюдает рекомендации лечащего врача по проведению необходимых мероприятий по уходу за состоянием полости рта (периодичность профилактических осмотров, проведение гигиенических мероприятий, уход за протезами, постоянное наблюдение за имплантатами, использование ирригатора и других специальных средств гигиены, рекомендованных лечащим врачом и т. д.);

9. Если после лечения в период действия гарантий у Пациента возникнут (проявятся)заболевания или физиологические состояния, которые способны негативно повлиять на достигнутые результаты (возникновение сопутствующих заболеваний или воздействие вредных факторов окружающей среды, в т.ч. длительный прием лекарственных препаратов при лечении других заболеваний);

10. В случае несоблюдения Пациентом указанных в настоящем разделе требований, Пациент лишается права гарантийных обязательств (обязательств по срокам службы) по оказанным услугам.

2. ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ И СРОКИ СЛУЖБЫ

3. Гарантийные сроки (сроки службы) на стоматологические услуги по терапевтической стоматологии

1. Данные сроки рекомендованы для пациентов с единичным кариесом и множественным стабилизированным или при медленно текущем процессе.
   При КПУ зубов 13-18 – сроки снижаются на 30%.
   При КПУ>18 – сроки снижаются на 50-70%.

2. При неудовлетворительной гигиене полости рта, определяемой гигиеническими индексами, сроки гарантии и службы на все виды овеществленных результатов услуг уменьшаются на 70%.

1. Гарантийные сроки (сроки службы) на стоматологические услуги по ортопедической стоматологии

2. В период срока гарантии (срока службы) перебазировка ортопедических конструкцийосуществляется на возмездной основе, поскольку данная услуга является обязательным условием качественного и безопасного функционирования съемных протезов в полости рта.

3. Временные ортопедические конструкции обязательно должны быть заменены на постоянныев сроки согласно врачебным рекомендациям. Еслипо вине Пациента (по различным причинам) временные конструкции не заменены на постоянные в обозначенные врачом сроки, то гарантийный срок (срок службы) аннулируется и по его истечении вся ответственность за последствия нарушения врачебных рекомендаций лежит на пациенте.

4. Указанные ниже сроки гарантии и сроки службы не распространяются на матрицы замковых креплений.

5. При неудовлетворительной гигиене полости рта, определяемой гигиеническими индексами, сроки гарантии и службы на все виды овеществленных результатов услуг уменьшаются на 50%;